سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات والشحن المباشر) تُستهلك فور تسليمها، لذلك لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد التسليم إلا في الحالات المبينة أدناه.

الكود الذي سُلم أو كُشف أو استُخدم وثبتت سلامته.
الشحن الذي اكتمل على المعرف (الآيدي) الذي أدخله العميل، ولو كان المعرف خاطئًا؛ لذا تأكد من صحة المعرف قبل الدفع.
اختيار متجر أو دولة غير مناسبة للبطاقة (سعودي، أمريكي…)، أو العدول عن الشراء بعد التسليم.

إذا ظهر لديك خلل في كود مسلم أو طلب مكتمل أو شحن تظهر حالته منفذًا، نتبع الإجراء التالي:

البلاغ: تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصورة واضحة لرسالة الخطأ أو لما يثبت عدم وصول الشحن.
حفظ الكود: لا تحاول استخدام الكود مرة أخرى ولا تشاركه مع أي طرف حتى انتهاء التحقق.
التحقق مع المورد: نرفع البلاغ إلى مورد البطاقة أو الجهة المنفذة لعملية الشحن (المزود) للتأكد من سجلاتهم أن الخلل من جهتهم.
مدة الفحص: يخضع الفحص لمدة رد المورد، وتكون عادة من 1 إلى 7 أيام عمل، ونبلغك بالنتيجة فور صدورها.
إذا ثبت أن الخلل من المورد: يعوض المورد المتجر، ثم يعوضك المتجر ببديل مماثل أو يعيد لك المبلغ كاملًا بوسيلة الدفع الأصلية (أو رصيدًا في محفظة المتجر إن اخترت ذلك).
إذا ثبتت سلامة البطاقة أو سبق استخدامها، أو وصل الشحن إلى المعرف المدخل: نرسل لك نتيجة التحقق، ولا يقبل الاسترجاع في هذه الحالة.

للاستفسار أو تقديم بلاغ تواصل معنا عبر وسائل التواصل الظاهرة في المتجر مع ذكر رقم الطلب.

تطبق هذه السياسة بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.